Social Media Kommunikation – facebook |
Katarina Peranic, weltbeweger, Petra Borrmann, 2aid.org

In dieser Session drehte sich alles um die Kommunikation auf Facebook Fanpages.
Anhand von den folgenden drei Fanpages stellten Petra Borrmann und Katarina Peranic unterschiedliche Formate und Erfahrungen vor.

•    2aid.org (Fanpage der Social Media NPO www.2aid.org)
•    weltbeweger ( Fanpage der Community www.weltbeweger.de)
•    engagementzweinull.de  (Fanpage zur Begleitung des Onlinedialogs www.engagementzweinull.de)

Alle drei Seite erfüllen unterschiedliche Aufgaben. Die unterschieden können wie folgt zusammen gefasst werden.

2aid.org: Selbstdarstellung, zentrale Kommunikationsdrehscheibe, Akquise von neuen Unterstützern, Instrument zum Fundraising, Sensibilisierung  für die Themen des Vereins (Wasser) schaffen, Kooperationspartner, langfristig angelegt

Weltbeweger.de: Unterstützung und Bekanntmachen der Projekte aus der Weltbeweger-Community,  tägliches Posten von „Weltbewegern des Tages“, Ankündigung von Terminen aus der Community,   Informationen zu unterschiedlichen Engagementformen, externes Communitymangement, begleitende Kommunikationsmaßnahme

engagementzweinull.de: Kurzfristig angelegte Kampagne um auf den Online-Dialog zur Nationalen Engagementstrategie der Bundesregierung aufmerksam zu machen. Zeitbudget 6 Wochen, Redaktionsplan, Verenetzung mit Multiplikatoren, Erfindung von Pinnwand-Interviews mit Politikern und bekannten Organisationen, kurzfristig angelegt

Keine Angst vor Fehlern
Die Community verzeiht schon mal falsch gepostete Termine o.ä. Feedback kommt prompt.
Welche Fragen kann man stellen, um die Community zu aktivieren?
Nicht zu allgemein fragen.  Besser keine Fragen, die mit ja/nein beantwortet werden können.

Wann sollte man Kommentare löschen?
Grundsätzlich sollte man keine Kommentare löschen. Oftmals lösen sich  Konflikte im direkten Dialog. Dieser kann weiterhin über die Kommentarfunktion erfolgen oder per direkt Nachricht.
Löschung bei kommerzieller Werbung von Unternehmen.
Bei Beleidigungen und Pöbeleien.

Wie oft und wann sollte man posten?
Zielgruppengewohnheiten beobachten und deren Zeiten beachten.
Engagementzweinull nutzte einen Redaktionsplan
2aid.org mindestens 2 – 4  Post am Tag
Weltbeweger 1-2 Posts am Tag
Wöchentlicher Redaktionsplan auch bei Betterplace
Wenn mehrere Personen eine Page betreuen sollten Meinungsstarke Posts mit dem Kürzel des Autors versehen werden. Ansonsten im Name der Page posten.
Unbedingt die Statistik nutzen um zu analysieren welche Post funktionieren und an welchen Tagen und zu welcher Uhrzeit am meisten Interaktion entsteht.

Diskussion

Tipps, um Fans zu gewinnen?
Aktionen machen, Fans locken mit Preisen:
Hier gehen die Meinungen auseinander.Gerade NPO-Seiten sollten wegen ihres Inhaltes/Anliegens besucht werden und nicht wegen eines Gewinnspiels. Dennoch kann eine solche Aktion helfen die Startcommunity aufzubauen. Auch sind die rechtlichen Rahmenbedingungen auf Facebook für Gewinnspiele zu beachten,

Sich auf anderen Facebookseiten vorstellen ohne plumpe Werbung zu machen.
Qualitativ hochwertige Kommentare schreiben, um auf sich aufmerksam zu machen.
In der Frage, ob andere Kanäle wie Twitter oder Blogs zu Facebook gelenkt werden sollten, ist sich die Gruppe uneinig.

Katarina Peranic, weltbeweger.de

Petra Borrmann, 2aid.org

Die Session-Präsentation Social Media Kommunikation – facebook gibt es hier zum download.

Hier geht es zu den Sessions auf dem fundraising2.0 CAMP 2011.

Hier ist das Foto-Album vom fundraising2.0 CAMP, danke an Holger Gross für die Fotos!

Videos vom fundraising2.0 CAMP gibt es hier.

Wir danken allen Sponsoren, Kooperationspartnern und Medienpartnern für die Unterstützung.

SAZ Fundraising ermöglichte die  Dokumentation vor Ort und die Realistation dieser ausführlichen On- und Offline-Dokumentation. Vielen Dank dafür!